Para diseñar interfaces fáciles de usar, presta atención a lo que los usuarios hacen, no a lo que dicen. Los testimonios personales no son fiables, ya que son especulaciones sobre futuros comportamientos.

Es muy frecuente que diseños se basen en las sugerencias de los usuarios. Ejemplo: crear varios diseños, enseñarlos y preguntar cuál prefieren. ERROR!! Si esos usuarios no han utilizado el diseño, sus opiniones se basan únicamente en el “look” del mismo.

Para descubrir qué diseño funciona mejor hay que ver a los usuario HACER funciones con la aplicación.

·Observa lo que los usuarios hacen.
·NO creas lo que dicen que hacen.
·Definitivamente no creas lo que la gente predice que hará en el futuro.

El mundo está literalmente lleno de negocios que han fracasado basados en actitudes de usuarios sobre hipotéticos productos o servicios. En encuestas especulativas, la gente simplemente supone lo que van ha hacer, pero eso no significa que sea lo que harán en la vida real.

J.Nielsen

Versión Original
http://www.useit.com/alertbox/20010805.html